Hablamos de modelos de negocio y de gestión de los usuarios, pero ¿alguna vez nos paramos a pensar qué quieren nuestros compradores potenciales y actuales? Por ello, y sin rodeos, os damos 10 sencillos consejos o tips que puedes implementar si tienes una tienda online. Coge papel y lápiz y apunta que seguro que hay alguno que has pasado por alto.
Especialmente importantes para el cliente son la usabilidad, funcionalidad de la web, sencillez a la hora de realizar la compra y rapidez de carga. Hay que tener presente que la sencillez es la mayor sofisticación.
Un buen buscador que cumpla con su cometido ofrecerá al usuario la posibilidad de encontrar un producto sin tener que navegar por las categorías, la función autocompletar es un añadido que ayuda al usuario a encontrar los productos con el mínimo esfuerzo.
Simplificar procesos
Cuando un usuario se decanta por comprar un producto tenemos que simplificar al máximo todos los procesos, reducir en lo posible los pasos necesarios para finalizar la compra. Que el check out sea un paseo por las nubes.
Dar opciones extra a nuestros usuarios cómo utilizar papel reciclado o envolverlo para regalo ofrecen un valor añadido al usuario para que se decante por nuestra tienda.
Hacer que tus productos no sólo sean buenos, sino que también lo parezcan. Para esto, una buena calidad fotográfica es imprescindible.
El usuario antes de comprar un producto quiere saber todo acerca de él, información técnica, características, colores y accesorios, toda la información que podamos ofrece será bien recibida y valorada. Ser transparentes y originales es una buena baza para los clientes y por supuesto para el SEO.
Hay que dejar bien claro el plazo de entrega de un producto y cumplirlo, intentar no exceder nunca la fecha servicio hará mejorar la experiencia del usuario y en consecuencia nuestra reputación online. No queremos que los clientes se enfaden y nos pongas opiniones negativas en nuestras redes sociales, alertando a posibles compradores de una logística deficiente.
Hay diferentes técnicas para fidelizar clientes y lograr que un cliente vuelva a comprar en nuestra tienda para beneficiarse de ofertas y promociones. La gamificación suele ser una buena herramienta para crear más recurrencia.
Hoy en día los usuarios acceden a los sitios web desde diferentes dispositivos, ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles, iPads o Smartphones, hacer nuestra tienda online sea visible y funcional en todos ellos aumenta de forma considerable nuestras posibilidades de venta. El modo responsive de nuestro site se ha convertido en un “commoditie”.
Ofrecer un chat para soporte online en nuestra tienda además de transmitir confianza al usuario da la posibilidad de “humanizar el trato” y poder ampliarle información en relación a productos, stocks y plazos de entrega en tiempo real.
Espero que hayan sido de ayuda, ¿a qué al final había algún aspecto que has considerado mejorar? Y sabes que mejorar es vender más. ¡Ánimo!
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