Agència Màrqueting Digital - Som consultors de HelpDesk

Contacta amb nosaltres

Si estàs interessat/da en contractar algun dels nostres serveis ja sigui des del desenvolupament integral del teu e-commerce, la personalització de la teva Botigues VTEX o Botigues PrestaShop fins a serveis de Màrqueting Digital, omple el formulari que apareix més avall i prepararem una proposta ajustada a les necessitats del teu projecte

Què vols formar part del nostre equip de desenvolupadors, informàtics o experts en màrqueting en línia? També et pots posar en contacte amb nosaltres! Omple aquest formulari adjuntant el teu Curriculum Vitae. Bona sort!

Oficina Central

C/ Ingertal 24
45529, Yuncler
Toledo

Oficina Barcelona

Calle Electrónica 19, 8D,
08915, Badalona
Barcelona

Oficina de Pécs (Hongria)

Koller utca 7.
7626, Pécs
Baranya

Oficina Colòmbia

Cra. 43a #5a - 113
Ed. One Plaza, Torre Sur, Oficina 502
Medellín, Antioquia, Colòmbia

HELP DESK

T’acompanyem amb la implementació de
l’eina més eficient pel teu equip SAC.
Fidelitza els teus clients amb un bon servei!

HELP DESK, EL MILLOR SISTEMA D’ATENCIÓ AL CLIENT

Convertir una consulta o incidència en una oportunitat és responsabilitat del Servei d’Atenció al Client (SAC). Per atendre de forma ràpida, fiable i eficient, és imprescindible proporcionar a l’equip una plataforma de Help Desk que reuneix totes les eines.

Un Help Desk centralitza totes les comunicacions: podeu trobar correus electrònics, formularis, trucades, missatges, xats directes i preguntes freqüents. També és possible incrustar un chatbot al vostre eCommerce i rebre comentaris de xarxes socials, marketplaces com Amazon o dels vostres serveis de classificació de productes.

PLATAFORMES I FUNCIONALITATS

Al tenir tota la informació recopilada al mateix panell, el temps dedicat a resoldre consultes i incidències és molt menor.

A Webimpacto apostem per l’eina omnicanal que ofereix Freshworks: la plataforma inclou el servei de FreshDesk, FreshChat i fins i tot centraleta telefònica amb FreshCaller.

Per cada projecte escollim les plataformes que més s’adiuen en servei i funcionalitats, en ús individual o integrant eines complementàries. És per això, també treballem amb altres eines que son estàndard, com Zendesk i Oct8ne.

¿Quines funcionalitats ofereix la plataforma Omnicanal?

CONSULTORIA I IMPLEMENTACIÓ

Amb l’eina de Help Desk tindràs totes les consultes dels teus clients sota control. Si estàs interessat en implementar aquest servei en el teu negoci, o en aplicar millores al teu Help Desk actual, estarem encantats d’atendre’t i ajudar-te perquè el teu negoci creixi.

Realitzem una consultoria específica per escollir les eines més adequades a cada negoci. Ens encarreguem de la implementació de la plataforma, de la seva integració amb la teva botiga Prestashop, Magento o eCommerce a mida, i de la medició dels resultats aconseguits.

Sempre amb un objectiu: que un equip SAC més eficient es tradueixi amb clients més satisfets.