Claves de la tienda híbrida: el nuevo modelo de punto de venta

D/A Retail ha elaborado un informe llamado: Tecnología en el punto de venta. La tienda híbrida se materializa. Según los datos, la venta física aumenta al tiempo que los compradores demandan un modelo de compra digitalizado, de ahí que surja la tienda híbrida, un concepto que ya están poniendo en práctica grandes marcas. ¿Es realmente importante esta actualización? ¿Cuáles son las claves del cambio? ¿Qué retos hay que afrontar y cómo enfrentarse a ellos? En Webimpacto te damos respuesta a estas preguntas.

¿Es importante el paso a la tienda híbrida?

Según los datos extraídos del informe de D/A Retail y del índice de tráfico peatonal comercial (ITPC) de TC Solutions, en el segundo trimestre del año se experimentó un notable ascenso en el número de peatones que circularon por las zonas comerciales de las ciudades españolas. Por ejemplo, en el mes de junio, pasearon por las áreas con comercios de Palma de Mallorca un 28 % más de transeúntes que en el mes de mayo. Un 25 % más lo hicieron por Sevilla y un 19 % más por Madrid, buenas razones para plantearse el paso a la tienda híbrida.

En cuanto a los tipos de comercios, fueron los centros comerciales los que más visitas recibieron. Según Sensormatic Solutions, en el mes de junio se observó una subida del 6,8 % en comparación con el mes de mayo y un aumento del 14 % respecto a junio del año anterior, el 2021.

Todos los datos mostrados indican la necesidad de elaborar estrategias para satisfacer la creciente demanda de las compras físicas al tiempo que se mejora la digitalización. Y es que la pandemia ha marcado un antes y un después en el uso de la tecnología para facilitar los procesos de compra. ¿Cuáles son las claves del cambio?

Las claves del cambio para crear tiendas híbridas

Muchas tiendas han optado por instalar pantallas en sus instalaciones, dando la apariencia de que se han digitalizado. En estas se muestran los productos más destacados, se repiten promociones y se informa de la posibilidad de descargar la app o acceder a la web. Pero lo cierto es que, si bien sí dota a la tienda de un aire más moderno, este cambio no es una hibridación como tal.

Para convertir una tienda en híbrida, es bueno fijarse en lo que ya están haciendo grandes marcas. Ellas son las pioneras y las que pueden permitirse la inversión de elevadas cantidades de dinero para asegurarse de que su gasto es realmente eficiente y rentable. Por eso, un primer paso es conocer las herramientas que utilizan y ver cómo las aplican.

Puntos de recogida

Los puntos de recogida no son nuevos, pero todavía no están presentes en la totalidad de los comercios. Los clientes, que ya se han acostumbrado a las compras online y al uso de las aplicaciones móviles, agradecen el ahorro de tiempo que conlleva comprar por la noche, por ejemplo, y recoger los artículos directamente al salir de sus trabajos. Sin colas, sin deambular por los pasillos o expositores y disfrutando de las mismas ofertas.

Puntos de devolución

Del mismo modo que los clientes agradecen la recogida de los productos en una taquilla, sin esperas, también reclaman la posibilidad de devolver artículos por el mismo medio. Por supuesto, para evitar malentendidos es necesario implementar algunos métodos adicionales para la verificación y satisfacción del proceso, tanto del cliente como de la marca.

Sistema Pay & Go

Como algo totalmente innovador en España, se ha implantado el primer Pay & Go en una tienda de moda. Con este sistema, es posible que el cliente escanee el producto en un punto de venta y lo pague directamente desde la aplicación, sin esperar colas.

Integración con redes sociales

Algunas tiendas ya están apostando más por el producto premium que por la cantidad. Es decir, muestra en el escaparate el mismo artículo que promociona en las redes sociales. A simple vista se puede ver lo más demandado a través del cristal, expuesto en perchas y destacado sobre todo lo demás. Las secciones interiores siguen el mismo patrón y se realza lo más exclusivo. Es decir, se utiliza el escaparate para que se aproxime lo máximo posible a la pantalla del móvil. Así, se igualan al máximo ambas experiencias.

Metaverso

Cada vez se incluyen más tiendas en el metaverso para emular las compras físicas. Con este medio ya es posible, por ejemplo, ver una casa física en una visita virtual, concertar una vista en persona y tener una experiencia mucho más completa por ambos medios.

El Shop & Go

Esta modalidad, todavía experimental, permitirá que el cliente recoja un producto en los estantes de una tienda y directamente le sean cobrados de su cuenta. Es decir, tan siquiera tendrá que escanear una etiqueta para pagar y llevarse lo que ha adquirido.

¿Qué retos hay que afrontar y cómo enfrentarse a ellos?

El comercio retail afronta un momento crítico. La guerra que se está viviendo en Ucrania ha supuesto una subida de precios sin precedentes. Muchos productos han doblado o triplicado su precio y lo mismo ocurre con la energía. Los negocios digitales y los físicos se ven afectados por la inflación. A esto se suma que, con tal situación, los costes operacionales son más altos y las primas de los seguros se disparan.

Otro de los problemas que supone una pérdida de rentabilidad es la adecuación a los nuevos requisitos medioambientales. La reducción de los plásticos, la adecuación de la industria a las emisiones de gases contaminantes y la adaptación a las zonas de bajas emisiones implican más ajustes económicos. Sin duda, son necesarios y beneficiosos, pero requieren de nuevas estrategias comerciales.

Para enfrentarse a las circunstancias mencionadas es necesario contar con un grupo de profesionales que conozcan los retos de la tienda híbrida y estén al día con la nueva situación de inflación que ha traído la pandemia primero y la guerra de Ucrania a continuación.

En Webimpacto disponemos de ese equipo de expertos en marketing que te ayudará a digitalizar tus tiendas físicas y a conseguir la mayor rentabilidad posible en todos tus canales de venta. ¡No te lo pienses más y contacta con nosotros!

Por Leyre Cosa

12 octubre 2022

eCommerce Testimonios