¿Has abierto tu propia tienda en línea? ¿Piensas que te vendría bien ampliar el negocio y adentrarte en el comercio digital? Pues seguro que te vendrá muy bien este glosario de términos de e-commerce que hemos preparado en Webimpacto. Gracias a él tendrás claro cada uno de los pasos que hay que dar y mejorarás la relación con el cliente.
¿Por qué es tan importante conocer los términos de e-commerce?
Incluso cuando una agencia se encarga de gestionar una página web o una tienda online, hace falta conocer los términos de e-commerce. ¿Por qué? Porque a partir de ahora serán frecuentes y te serán de mucha ayuda para tomar decisiones. Si no entiendes de qué se está hablando en todo momento, difícilmente tomarás la mejor decisión. Por eso hemos resumido las principales siglas, acrónimos, palabras y frases en un listado, así las tendrás siempre a mano para su consulta.
AMP
Son las siglas de accelerated mobile pages. Es un sistema que permite la adaptación de las web a los diferentes dispositivos móviles, como el teléfono o la tablet. Cuando está activado se carga más rápido, permite la visualización completa y facilita la navegación. Si cuenta con la función, se dice que es una web responsive.
App
Abreviatura de application. Es un programa descargable diseñado para el móvil, la tablet o el ordenador. Funciona de forma independiente a la web, pero cumple con la misma función.
Área de usuario
El área en el que un usuario se identifica para facilitar sus datos personales, controlar sus pedidos, consultar sus facturas, hacer uso de sus puntos de fidelización, etcétera.
B2B
Son las siglas de business to business y significa de negocio a negocio. Alude a la venta o trato directo entre comercios, sin intermediarios.
B2C
Son las siglas de business to consumer y significa de negocio a consumidor. Alude a la venta o trato directo entre comercio y cliente final, sin intermediarios.
B2E
Son las siglas de business to employees y se refiere a la venta entre un negocio y sus empleados, sin pasar por intermediarios.
B2G
Son las siglas de business to government y significa de negocio a gobierno. Es la venta directa de un producto o servicio entre un negocio y una oficina pública.
Back-end y front-end
Back-end o back-office es la sección no abierta al público. Por el contrario, la parte front-end es la sección visible para todo el mundo.
Big Data
Toda la información acumulada en las bases de datos de internet. Precisan de un sistema o un experto para ser separados, descifrados y útiles.
Branding
La seña de identidad de una marca. Puede ser un logotipo, una asociación de colores, un sonido, un olor…
Carrito
El carrito o la cesta es el apartado en el que acumulan los objetos o servicios antes del pago.
C2C
Siglas de consumer to consumer o comercio entre particulares. La venta de artículos de segunda mano es un ejemplo.
Canales de comercio electrónico
El canal es la sección de la web en el que se realiza una acción. Por ejemplo, canal de venta, canal de contacto, canal de devoluciones, canal de seguimiento del pedido…
Comunidad
Grupo de usuarios con intereses comunes que se agrupan en un fichero y espacio virtual para la comunicación entre ellos y la marca.
Conversión
En el negocio online, es la acción de convertir el interés en una venta o contratación.
CRM
Siglas de customer relationship management. El modelo de administración utilizado por la empresa para la satisfacción completa del cliente. Incluye también herramientas utilizadas para este fin.
CTA
Call to action (CTA) o llamada a la acción es un texto breve que incita a una acción, como la compra o la contratación directa.
CX
Las siglas CX se corresponden a customer experience. Describen la experiencia del cliente con la marca a lo largo del tiempo.
Dominio
Un dominio es el nombre único y fácil de recordar asociado a la IP de un sitio web en Internet.
e-commerce
Significa electronic commerce, comercio electrónico en español, y abarca todos los sistemas de venta online.
e-WOM
e-WOM son las siglas de electronic word of mouth (e-WOM). Es el «boca a boca» pero en su versión virtual.
FAQ
Es un acrónimo formado a partir de las palabras frequently asked questions. En español se conoce también por las siglas PF (preguntas frecuentes). Se trata de una sección con las respuestas directas a las preguntas comunes.
Hosting
Es el servicio que se encargará de almacenar todos los datos de tu web y de hacerla visible al público.
Infoproductos
Los productos digitales descargables, como libros o películas.
IP
IP son las siglas de internet protocol. Se traduce como protocolo de internet. Es una etiqueta numérica que identifica un dispositivo conectado a internet o una red local.
Keywords
Las keywords, palabras claves en español, son palabras que aparecen en un texto y que relacionan los términos introducidos en un buscador con dicho texto.
KPI
Los KPI (key performance indicators) son indicadores numéricos que muestran las cifras obtenidas en diferentes campos.
Landing page
Una landing page o página de aterrizaje es una página dentro de una web que está orientada en exclusiva a convertir a los visitantes en leads o clientes potenciales.
Lead
Un lead es una persona o empresa que manifestó algún tipo de interés.
Long tail keywords
Una long tail keyword se traduce por palabra clave de cola larga o frase clave. Es más relevante que las palabras claves porque aporta más información.
Marketing digital
Es el estudio y aplicación de las técnicas de venta para un sitio de internet.
Marketplace
Una tienda en la que se comercializan varios productos de diferentes proveedores.
m-commerce
El término es poco empleado y se refiere al comercio electrónico, pero a través de los dispositivos móviles.
Multicanalidad
La multicanalidad abarca el empleo de diferentes dispositivos o canales para la compra o contratación.
Omnicanalidad
La omnicanalidad abarca el empleo de diferentes dispositivos para la compra o contratación, pero relacionándolos entre sí. El cliente encuentra lo mismo en todos los canales.
Pasarelas de pago
La plataforma de pago en la que el cliente realiza la compra.
Remarketing
Sistema de anuncios basados en el comportamiento del usuario.
RGPD
El reglamento general de protección de datos establece las medidas y normas necesarias para preservar los datos personales de los clientes.
ROI
Las siglas de ROI significan return of investment. En español se llama retorno de inversión y calcula el rendimiento en base a los beneficios menos la inversión.
SEM
Search engine marketing o SEM, es la optimización de motores de búsqueda utilizando la posibilidad de aparecer en las primeras posiciones pagando.
SEO
Search engine optimization o SEO es la optimización para motores de búsqueda. Incluye las técnicas necesarias para mejorar la visibilidad de una web de forma natural.
Top of mind
Top of mind es lo primero que se viene a la mente. En marketing para e-commerce se refiere a la primera marca o producto en el que se piensa.
UI
User interface (UI) es la manera en la que el usuario interactúa con la web o app.
Usabilidad
Determina la facilidad o complicación que conlleva utilizar una web o aplicación.
User’s Custom Journey
Es el registro que queda tras la interacción de un cliente con la empresa.
UX
El user experience (UX) es el conjunto de experiencias en cuanto al grado de satisfacción del usuario con la marca o el producto.
Mantén a mano este listado con los términos más comunes en e-commerce y no te pierdas en ninguna conversación. Seguro que entenderlo te ayudará a tomar buenas decisiones. Te invitamos a que pongas en los comentarios los términos que más utilizas. Si tienes alguna duda, consúltanos. Cubrimos el vocabulario del comercio electrónico de la A a la Z.
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