Si dispones de una tienda online, habrás comprobado como un gran número de consumidores online abandonan su cesta de la compra. Se sienten atraídos por los productos, los seleccionan, pero al final se quedan ahí sin que la transacción se finalice. ¿Ocurre esto en todos los negocios e-commerce? ¿Cómo gestionar el abandono de carritos? Con esta guía aprenderás a cambiar esta tendencia.
Lo primero que hay que saber, antes de comenzar a tomar medidas, es que existe una razón por la que los clientes caen en el abandono de carritos. En algunos casos es por simple curiosidad. Los compradores no tienen realmente intención de comprar, pero les llama la atención saber por cuánto les saldría la compra con los impuestos y el transporte incluido. En este caso poco se puede hacer, pero en todos los demás, sí hay posibilidades de mejora.
Entre las razones por las que un comprador se deja la compra en el carrito y no la finaliza pueden estar las que te detallaremos a continuación. Analízalas objetivamente para saber cuál o cuáles son las que están afectando a tu negocio. Una vez hayas obtenido la respuesta, será posible establecer la estrategia apropiada para resolver el problema.
La falta de confianza es una de las razones por las que los clientes no continúan con la compra. Añaden los productos en la cesta sin estar totalmente convencidos y finalmente los dejan ahí. La compra en caliente es fundamental en una venta, por eso tienes que promocionar muy bien lo que vendes. Hay que crear una necesidad destacando por qué le hace falta, por qué resulta una buena compra y mostrar las buenas opiniones que los demás tienen.
No poner el precio con los impuestos antes de llegar a la cesta de la compra suele parecerles mal a los clientes. Aparentar que el dinero que van a desembolsar es inferior al real hace que se sientan engañados. En este caso, no solo se perdería la cesta, es probable que esa persona no vuelva a mostrar interés por la tienda. No es nada recomendable hacerlo así, salvo en algunos productos digitales en los que sí existe tradicionalmente esa costumbre.
Los principales usuarios de la compra online son los pertenecientes a las generaciones Y y Z o millennials y centennials. Para ellos no pasa desapercibido el incremento que el transporte supone y puede que no deseen avanzar con la compra si es muy elevado.
Si el precio finalmente les parece elevado y no hay ventajas o herramientas de fidelización, los compradores abandonarán los artículos en el carrito. Hay que recordarles durante todo el proceso qué pueden obtener si finalizan la compra.
Si uno acude a internet es porque quiere ahorrar tiempo y dinero. Si la oferta es buena, pero por poco más lo obtienen en otra web en menos días, su decisión será abandonar la compra. Hay muchos que pagan un servicio anual y gastan más por obtener la inmediatez a cambio.
Si en la competencia se abandonan menos carritos, seguro que es porque están ofreciendo algo diferente al resto. Es necesario fijarse bien en cómo están haciendo las cosas. Tal vez encuentres ideas para aplicar a tu tienda online y mejorar tu conversión.
La dificultad es un freno para las compras. En la medida de lo posible, evita que los clientes tengan que pasar de una a otra pestaña, esperar a que cargue la página, utilizar pasarelas de pago externas, etcétera. Haz que todo sea lo más rápido y sencillo posible.
A veces, recordar al cliente que tiene productos en la cesta, puede ser la clave para recuperar la venta. En ocasiones se ponen a mirar otras cosas y se olvidan. No permitas que se queden carritos abandonados en tu tienda recordando que pueden finalizar la compra cuando lo deseen.
Hay algunas claves para que los clientes finalicen la compra. El e-commerce se basa cada vez más en atender las peticiones y las necesidades de los compradores y menos en convencerles. Mantener un buen feedback con los clientes es crucial. Si permites que se expresen y te cuenten ellos mismos lo que falla, ahorrarás mucho tiempo y dinero.
Pero hace falta mucho más para sacar tu negocio digital adelante. Un estudio avanzado de tu mercado y una buena estrategia de marketing digital te llevará directamente a alcanzar el éxito. Para ello hay herramientas que muestran las claves para reforzar y mejorar tus proyectos digitales. Estas permitirán crear un roadmap, un mapa de optimización basado en los datos.
También es importante disponer de un servicio de atención al cliente que aporte seguridad y contar con ayuda profesional para mejorar el engagement. Es básico que tus clientes hablen bien de ti, no hay mejor herramienta de retención. Los embajadores de marca pueden disparar tu negocio a lo más alto.
En Webimpacto disponemos de un equipo de marketing digital que te ayudará a mejorar la conversión de tu tienda online y fidelizará a tus clientes. Podemos implementar y testear diferentes acciones para encontrar cuál es la más efectiva en cada caso, la que aporte una mejor experiencia al usuario y reduzca el abandono de carritos. ¡Contacta con nosotros!
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