La importancia de la Experiencia de Usuario

Hoy en día el ecommerce está muy avanzado, las tiendas online se han multiplicado y la mayoría de las empresas tienen presencia online.

Experiencia de Usuario (UX) y Usabilidad

¿Qué ocurre? Que tu competencia ya sólo se encuentra a unos pocos clics de tu tienda online. Por eso, si quieres atraer a los clientes, que pasen el mayor tiempo posible navegando por la tienda, y por supuesto, que lleguen a realizar la compra, es muy importante que pensemos siempre en la Experiencia de Usuario (UX) y la Usabilidad.

La estética de una web o tienda online influye en una primera impresión, pero la experiencia de usuario es lo que determinará que las visitas se repitan. Dos prioridades: estética del diseño y usabilidad. La interacción e integración de ambas es la clave.

En Webimpacto somos expertos en desarrollo de tiendas Prestashop, y según nuestra experiencia, os hablamos de algunos aspectos importantes a tener muy en cuenta en relación a la experiencia de usuario:

Formularios breves y sencillos

Lo más importante es simplificar lo máximo posible los formularios (registro, login, contacto…). Pide a tus clientes los datos que verdaderamente necesites, para que no se convierta en una tarea larga y pesada. Una buena opción para el log in puede ser a través de redes sociales como Facebook o Twitter, ya que resulta más rápido.

Navegación fácil y orientativa

Para que el usuario sepa en qué sección se encuentra, de dónde viene y a dónde puede ir en todo momento, es imprescindible utilizar el ‘sendero de migas de pan’ o breadcrumb (actualmente en Prestashop viene programado). De este modo, el usuario podrá navegar fácilmente por todo el sitio, sin perderse ni sentirse atrapado.

Velocidad del sitio

No importa lo bonito y atractivo que sea tu sitio, si tarda demasiado tiempo en cargar no valdrá la pena el esfuerzo invertido. Simplifica cuando sea necesario para optimizar tu web.

Botones call to action

Las llamadas a la acción en una tienda online son súper importantes. Son los que provocan el inicio de un proceso de compra por parte de los usuarios, por lo que debemos poner especial empeño que crear botones visibles, llamativos y claros, siempre en consonancia con el diseño global del sitio.

Carrito de compra siempre visible

Durante el proceso de compra, al usuario le gusta tener siempre visible aquello que ha incluido en la cesta y el dinero que se está gastando, mientras continua navegando por la tienda. Coloca un botón tipo ‘Finalizar compra’ en un lugar visible para que puedan acceder directamente a finalizar su pedido, sin rodeos.

Información de contacto y buscador siempre a mano

Para dar confianza al usuario, debes situar la información de contacto visible en todo momento, ya sea un teléfono, una dirección, o incluso un chat en el que puedan realizar sus consultas y puedan ser atendidas en ese mismo instante ¡es un plus!

Además, tener un buscador a mano puede ser muy útil para el usuario. Así les será mucho más fácil encontrar lo que buscan.

En Webimpacto trabajamos con Prestashop, plataforma que ofrece múltiples posibilidades para llevar a cabo todas estas acciones y muchas más. Así que, si quieres tener una tienda Prestashop que cumpla con los criterios de usabilidad y accesibilidad a la perfección, ¡contáctanos!

Por Elena Vallés

04 marzo 2014

Testimonios