Las ventas que se realizan en Black Friday y Navidad suponen el 30 % de la facturación anual de muchas empresas online. Dada la importancia de estas fechas, se hace necesario mejorar la estrategia de cualquier negocio digital para cada uno de estos periodos. Para que sea buena, la elaboración de una campaña de marketing digital debe incluir también los desafíos de la última milla para este Black Friday 2022, un aspecto importante al que también se le debe prestar atención.
Muchas empresas están preocupadas por cómo va a afectar la inflación a las ventas de su tienda online en las fechas con más volumen de facturación. Este año, el sector del e-retail se enfrenta a un obstáculo más, la distribución capilar o última milla, el transporte de productos centrado en la distribución de los últimos kilómetros. Te mostraremos cuáles son los 4 desafíos de la última milla para este Black Friday 2022.
Los clientes demandan cada vez más una entrega rápida y eficiente. Es muy habitual dejar las compras para el último momento y disponer de ellas en un periodo de horas o días, como mucho. Ya no sirve proponer una preparación de dos o tres días y un envío posterior que tarde en llegar dos o tres semanas. Por supuesto, no está de más dar una opción de envío más largo a un precio más económico, algo que los más precavidos, los que siempre se adelantan, agradecerán.
Otro de los factores que se ha de tener en cuenta es la flexibilidad de horarios y la elección de posibilidades para la entrega. Algunos quieren recibir el envío durante el fin de semana o en un tramo horario específico que les permita su recepción. Otros buscan que se les dé la alternativa de un punto de recogida. Estas opciones que ya ponen en práctica algunos de los marketplaces más importantes también han de tenerse en cuenta.
Algo más que hay que recordar sobre el tipo de entrega es que cada vez se presta más atención a la sostenibilidad, así que se sentirán mejor si el repartidor hace la entrega en bicicleta o en un vehículo eléctrico. Es decir, utilizar para la última milla un tipo de transporte con emisiones cero.
Otro reto al que se enfrenta un e-commerce es la accesibilidad. Las compras por internet permiten llegar cada vez más lejos. Muchas personas optan por mudarse a regiones con menos habitantes. Esto implica puntos de distribución más alejados, un kilometraje más alto y desplazamientos menos eficientes, con menos mercancías cada vez. El gasto de combustible o el precio del transporte podría afectar negativamente en la rentabilidad. Por eso, se hace muy importante equilibrar la satisfacción de los clientes frente al gasto que conlleva cada entrega.
Una de las preocupaciones de los compradores es la facilidad para la devolución de los productos que no cumplen con sus expectativas, que no son de su talla, que no funcionan correctamente o que no son del agrado de aquellos a los que se les regalan. Las opciones para recuperar su dinero cuando se da alguna de estas circunstancias son importantes, especialmente en la era postpandemia, en la que se ha generalizado la posibilidad de retorno de los artículos. Esta logística inversa puede suponer un verdadero reto.
Una web o aplicación que no facilite la posibilidad de dar y leer comentarios está destinada al fracaso. A los clientes les gusta ver las reseñas antes de la compra, les genera confianza. Las opiniones sobre la logística son igual de importantes que la calidad del producto. Es muy importante contar con las empresas de distribución que estén bien valoradas, pero aún hay que prestar atención a otro detalle: el packaging.
El packaging o el envase del producto ha de estar diseñado no solo para proteger la mercancía, también ha de transmitir sensaciones, lo que supone nuevos retos. Si lo que recibe está empaquetado con cuidado y el envase está cuidado, bien sea por el diseño o por la calidad que se perciba, se hablará bien de la empresa. Los compradores que han tenido una buena experiencia lo harán saber por medio de sus comentarios y repetirán la compra.
No hay que esperar a que surjan los problemas para solucionarlos. Una buena táctica de ventas previa servirá para calcular el impacto que tendrán las entregas en los últimos kilómetros. Anticiparse por medio de elaborar las rutas más eficientes, de planificar los plazos de distribución más realistas o de escoger con cuidado a las empresas repartidoras que colaborarán con tu e-commerce en estas fechas, pueden ser las claves del éxito. Para ello hay que contar con profesionales que tengan experiencia en este campo.
En Webimpacto disponemos de un equipo de expertos en múltiples disciplinas y un servicio de consultoría que te ayudará a planificar las estrategias adecuadas para afrontar con éxito la última milla para este Black Friday 2022 y para la campaña de Navidad 2022. ¡No lo dudes y contacta con nosotros!
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