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    Los sellos de calidad lideran la confianza de los españoles a la hora de comprar moda

    Los sellos de calidad son realmente importantes para la industria. No importa si se trata de una empresa con venta física, si se trata de un negocio digital o si es una compañía que recurre a ambos medios para hacer crecer su negocio. Todas ellas necesitan un distintivo que hable de su excelencia y calidad. ¿Son necesarios los sellos también en la moda online? ¡Claro que sí!

    La importancia de los sellos de calidad en la moda digital española

    Tal y como demuestra un estudio realizado por la asociación española Confianza Online y la compañía Showroomprive, la necesidad de los sellos de calidad es un aspecto que requiere consideración por cualquier negocio relacionado con la moda. En la edición 2022 presentaron el Estudio sobre la Confianza de los españoles en las compras de moda online, que se centró en las compras en línea y cómo se ha desarrollado la evolución del e-commerce

    Las cifras del estudio dejan ver que el comercio electrónico sigue en crecimiento desde la pandemia. Lejos de estabilizarse, continúa aumentando, tal vez porque las circunstancias obligaron a los usuarios a familiarizarse con este tipo de comercio. También es posible que los comercios se hayan visto obligados a explotar esta vía de comercio y de ahí el éxito. Incluso existen posibilidades de que se estén dando los dos factores al mismo tiempo. 

    Durante el año 2021, un 70,43 % de los consumidores dieron una valoración realmente positiva al comercio electrónico. En años anteriores el máximo había sido de un 66,62 % en el 2019 y de 68,76 % en el 2020. Es decir, el e-commerce ha aumentado casi en un 4 % en tan solo dos años. Esta es una cifra muy satisfactoria que demuestra que los negocios digitales están pasando por un buen momento de crecimiento, uno en el que los clientes se sienten a gusto. 

    Desgranando un poco más el por qué estos miles de usuarios han cambiado su opinión a una tan positiva, hay que analizar qué es lo que más buscan en cuanto a confianza. El estudio desvela la incógnita. Los sellos de calidad son la primera referencia de calidad en la que se fijan. Un 54,29 % de los usuarios analizados para el estudio tienen en cuenta este factor. 

    Después de los sellos de calidad, los siguientes factores a los que se presta atención al buscar una compra fiable y segura son las opiniones (54,29 %), la fácil identificación del sitio web (50,43 %), el prestigio de la marca (43 %), que sea fácil de usar (22,28 %) y que el diseño web sea atractivo (22,14 %).

    ¿Cómo encuentran los usuarios las tiendas?

    Que estos usuarios lleguen a las páginas web de confianza no es un proceso que ocurra al azar. Hay una serie de factores que influyen en el aterrizaje en las diferentes tiendas en línea. El primero (64,57 %) es el buscador. Google es el buscador más utilizado a nivel mundial, con mucha diferencia. En este influye el SEO y el SEM, por eso es tan importante que se preste atención al posicionamiento al elaborar una estrategia de marketing para el negocio digital. 

    Pero Google no es la única herramienta para que los clientes encuentren la página web en la red. Por ejemplo, el 57,29 % de los encuestados acuden directamente a la web por recomendación del fabricante y un notable 25 % llega por medio de las redes sociales. Esta es la razón por la que hay que ponerse en buenas manos para sacar la mayor rentabilidad de cualquier negocio digital. Asimismo, los expertos pueden hacer recomendaciones para evitar los factores que más disuaden de las compras. ¿Cuáles son? El estudio también arroja luz sobre este asunto. 

    Los factores que merman la confianza de los clientes

    Pero no todo son buenas noticias. Para los clientes hay otros factores que no son, ni mucho menos, favorables. Por ejemplo, la logística sigue siendo un problema para muchos. Directamente desechan la posibilidad de comprar en una tienda porque los plazos de envío son largos o los problemas en la entrega son habituales. Este 43,40 % apuesta por una sola compañía con entregas rápidas y seguras o descarta la posibilidad de compra.

    Los problemas para las devoluciones son otro motivo de disgusto para los usuarios del estudio. Un 23,58 % muestra su disconformidad con los servicios habituales. Son complicados y, en ocasiones, suponen pérdida económica. Un 22,64 % no ve claro el tema de las garantías. No están claramente definidas o parecen insuficientes. Incluso hay un 9,43 % que no se fía por culpa del mal etiquetado. La información no está, no es clara o se basa en una fotografía borrosa. Y no hay que olvidarse de las pasarelas de pago. Un 0,94 % muestra desconfianza al llegar a la zona de pago. 

    En Webimpacto disponemos de un equipo de expertos en múltiples disciplinas que te ayudarán a impulsar tu negocio digital y maximizar resultados en las diferentes áreas, incluidos los sellos de calidad y el resto de los factores mencionados. ¡Contacta con nosotros sin compromiso y te ayudaremos!

    Por |6 octubre 2022|Experiencia de Usuario|Comentarios desactivados en Los sellos de calidad lideran la confianza de los españoles a la hora de comprar moda
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