¿Qué es el click and collect?

Seguro que te has fijado en algún que otro comercio online que dispone de la opción de click and collect. ¿Qué significa? ¿Es un tipo de envío especial? Lo cierto es que no. Se trata de un sistema que cualquier negocio que disponga de una tienda física puede poner en marcha. Pero no solo eso, otros que disponen de e-commerce, también incluyen este sistema de entrega.

¿En qué se basa el click and collect?

El sistema de entrega click and collect (haz clic y recoge traducido al español) tiene diferentes vertientes. Todas ellas se basan en la posibilidad de que, tras comprar online, sea el cliente el que se desplace a un punto a buscar su compra. Así, no tendrá que esperar a recibirla directamente en el domicilio.

Una vez realizada la compra en línea, se recibe un código, número de pedido, código QR o similar. Después, se indica por SMS, alerta de aplicación o correo electrónico que se puede pasar a recoger. Por último, el cliente lo recoge en la opción elegida. Entre las más comunes están el click and collect en tienda, el punto de recogida o la entrega en oficina de Correos y otras empresas de reparto. Te explicamos cómo funciona cada uno.

Click and collect en tienda

Se trata de una modalidad muy común en los supermercados y grandes superficies. La clave está en hacer la compra online y que el cliente pase a recogerla por la misma tienda, por ejemplo, después de trabajar. Actualmente hay tres formas de hacerlo:

Recogida en área de atención al cliente. El comprador se pasa por el mostrador de atención al cliente con un código o número suministrado tras el pago en línea. Ahí mismo se le entrega la compra.
Recogida en parking. El cliente estacionará en el punto indicado en el parking, abrirá el maletero y guardará la compra que le traerá un empleado.
Taquillas. Por medio de un código, abrirá una de las taquillas situadas en la entrada y recogerá su compra.

Punto de recogida

El punto de recogida es un lugar diferente a la tienda en el que el cliente puede recogerlo. Generalmente se trata de otros establecimientos que no tienen relación con la empresa de ventas, pero en los que se ha llegado a un acuerdo económico por cada entrega realizada.

En algunos casos, esos puntos de entrega son taquillas de la misma empresa vendedora. Los sitúan en lugares estratégicos de la ciudad y se abren automáticamente con el código suministrado tras la venta.

Oficina de Correos y otras empresas de reparto

La oficina de Correos o la empresa de reparto actúa como punto de recogida para muchas empresas. Lo habitual es la recogida en el mostrador, como cualquier otro envío, aunque otras muchas ya disponen de taquillas automáticas para la entrega. Así no hay que esperar colas.

¿Qué ventajas ofrece el click and collect para el usuario?

Puede que de buenas a primeras no creas que esto pueda resultar beneficioso para el comprador, pero lo cierto es que sí que lo es. De hecho, son cada vez más los que utilizan y reclaman esta opción. ¿Por qué? Te lo explicamos.

Tiempo. A veces, el comprador no quiere gastar su tiempo en hacer la compra en el supermercado, prefiere llegar y que esté todo listo.
Contacto. El contacto con otros compradores y con los responsables de la entrega se minimiza.
Horario. Los horarios de entrega en domicilio son largos e imprecisos. Si les pilla de paso, preferirán recogerlo ellos mismos.
Ahorro. Algunas compañías de entrega cobran más barato el porte a un punto click and collect. Otras directamente lo ofrecen gratis.
Privacidad. Si el cliente no quiere que nadie más vea lo que compra, esta opción es de lo más discreta.

¿Qué ventajas tiene el click and collect para la empresa?

El click and collect también es provechoso para las empresas más allá de la satisfacción del cliente, que es el objetivo principal. Puede suponer un importante ahorro y, además, ampliar el número de público objetivo o target al que lanzar tus campañas de marketing para aumentar las ventas. Estas son las principales ventajas.

Ahorro de kilómetros

El primer y más importante beneficio del click and collect es que se ahorran kilómetros de desplazamiento y, por lo tanto, dinero. No importa si se dispone de repartidores propios o si se cuenta con una empresa de transporte, cuando el cliente recoge el pedido en un punto de recogida, siempre es más económico para la empresa. Además, se reducen las emisiones de CO2.

Aumento de ventas

Disponer de click and collect es una buena noticia para los clientes, por lo que las ventas mejorarán. Este sistema permite presentar una oferta personalizada y, probablemente, más económica. Son ellos los que eligen el método y les gusta tener esta opción.

Fidelización

Muchos clientes acuden a unas tiendas cuando no les importa esperar a recibir el pedido en casa y a otras tiendas cuando quieren tenerlo lo antes posible o no van a estar en su domicilio. Con la opción de un punto de recogida se evita que acudan a la competencia.

¿Cómo gestionar el click and collect?

Si ya estás convencido de que tienes que ofrecer click and collect a tus clientes, presta atención a estos consejos que te ayudarán en la gestión del servicio. Piensa que no vale solo con dar la opción de recoger en tienda, hay que hacer las cosas bien para que la experiencia del cliente sea óptima.

Aumenta el número de puntos de entrega. Al cliente le interesará disponer del servicio de clicar y recoger si tiene accesible dicho punto. Llega a acuerdos con diferentes puntos de recepción para que puedas dejar en ellos el pedido y no te limites a uno solo.
Habilitar parking y taquillas. Además de la entrega en el mostrador, habilita otros servicios como la entrega en el parking o un sistema de taquillas.
Fijar plazos de entrega al cliente. Pon plazos de entrega rápidos para que puedan tener lo que buscan cuanto antes.
Haz una buena campaña de marketing digital. Habla de las ventajas del servicio por la rapidez, el precio, el cuidado del medioambiente…
Información precisa en tiempo real. Haz saber cómo va su pedido y avísale cuando pueda pasar a recogerlo.
Ofrecer ventajas. Ofrece alguna ventaja por utilizar el servicio y, si lo ves oportuno, crea un programa de fidelización.
Omnicanalidad. Utiliza la estrategia omnicanal para que puedan acceder a lo mismo, al mismo precio y con las mismas ventajas desde cualquier dispositivo, desde la web y desde la aplicación móvil.
Control de stock. Lleva un control exhaustivo del stock para que no se generen pedidos fallidos.
Up selling y cross selling. Aprovecha para ofrecer productos relacionados o con mejores características.

Ahora que sabes más sobre cómo funciona click and collect, seguro que lo quieres probar. Además, recuerda que algunas de las tiendas online más grandes ya lo han elegido como uno de los sistemas más rentables y convenientes. En Webimpacto, una empresa de WIM Group, podemos ayudarte a introducirlo en tu negocio digital y también a gestionarlo. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos todo lo que necesitas saber para mejorar tus ventas con este y otros recursos.

Por Leyre Cosa

24 mayo 2023

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