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    Service Desk: el mejor sistema de Atención al Cliente

    Un Service Desk es una plataforma en la que se agrupan todos los medios necesarios para el servicio de Atención al Cliente. En él quedan centralizadas todas las comunicaciones realizadas por los clientes con el objetivo de poder ofrecer respuestas de forma rápida, fiable, efectiva y eficiente. En dicha plataforma se podrán encontrar correos electrónicos, formularios, llamadas, mensajes, chats directos y FAQs. Al tener toda la información reunida en un mismo dashboard, el tiempo utilizado para resolver dudas y consultas es mucho menor. Es un método muy efectivo para no dejar sin responder ninguna de las consultas. ¿Quieres saber más sobre esta plataforma?

    Ventajas de tener un Service Desk

    Contar con una plataforma Service Desk es toda una ventaja para cualquier empresa. Gracias a este servicio, se puede gestionar un amplio volumen de incidencias de forma rápida y eficaz sin dejar ninguna olvidada mediante un sistema de ticketing. Las soluciones ofrecidas en las consultas quedarán guardadas para resolver en el futuro esas mismas dudas, reduciendo así el tiempo y el coste, ya que la productividad de los agentes será mucho mayor. Los agentes tienen la posibilidad de colaborar internamente para responder a las preguntas en el mínimo tiempo posible. Habrá una mayor fidelización por parte del cliente al quedar satisfecho con la buena resolución de la consulta. ¿Sabías que conseguir que un cliente quede satisfecho atrae a tres clientes nuevos?

    El equipo que resolverá las dudas estará especializado en el tema a tratar. Además, será una plataforma complementaria a las demás y mejorará la rentabilidad. Dentro de la herramienta, además del ticketing, destacamos dos grandes servicios: 

    Por un lado, Freshchat, la funcionalidad del chat on-site en la que se incluye la opción de respuestas automáticas para ser utilizadas en las preguntas realizadas con mayor frecuencia, con una interfaz intuitiva y cómoda para el usuario. 

    Por otro lado, se encuentra el servicio Frescaller, a través del cual se pueden gestionar las llamadas realizadas por los clientes para solucionar dudas con posibilidad de grabar y monitorear toda la actividad. Otra de las ventajas que ofrece esta plataforma es la capacidad de optimizar las técnicas de respuesta mediante la medición del tiempo empleado durante el proceso de atención al cliente para determinar cuál es el tiempo ideal en función a cada tipo de consulta.

    Nuevo servicio: Service Desk by Webimpacto

    ¡Lanzamos este nuevo servicio para ti desde Webimpacto! Con Service Desk tendrás todas las consultas de tus clientes bajo control. Si estás interesado en implementar este servicio en tu negocio, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte a crecer como negocio. Somos la mejor agencia de e-commerce de España, especialistas en Marketing Digital, Desarrollo de Tiendas Online Prestashop y Apps. Nuestra gran experiencia dentro del sector nos avala. ¡Visita nuestra web y rellena nuestro formulario de contacto!

    Por |15 septiembre 2020|eCommerce|Comentarios desactivados en Service Desk: el mejor sistema de Atención al Cliente
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