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    Social listening: qué es y cómo aplicarlo

    Imagina que tienes superpoderes y puedes oír todo lo que se dice a tu alrededor. Seguro que te gustaría conocer quién está hablando de ti y qué es lo que está diciendo, ¿verdad? Pues eso es lo que ofrece el social listening, un método que permite que conozcas lo que opinan de ti los usuarios de las redes sociales. ¿Cómo funciona y cómo aplicarlo a tu negocio?

    Cómo funciona el social listening

    El social listening, también llamado escucha social, es un medio por el que puedes conocer todo lo que dicen de ti los usuarios en las redes sociales. De este modo, te será mucho más fácil gestionar tu e-commerce y generar las mejores estrategias de marketing online. Podrás saber de primera mano qué hay que corregir y qué hay que potenciar. Conocerás mejor a tus clientes fieles, a los que pueden llegar a serlo y también a tus detractores. 

    La salud de tu marca es realmente importante. Es tan necesario atraer a nuevos clientes cómo mantener a los que ya tienes. El social listening detecta cada comentario que se hace sobre tu negocio digital o alguno de tus productos. Sabes si los compradores se sienten satisfechos o no con lo que han adquirido y si creen que hay algo que mejorar. Esta información es oro para ti.

    Otra de las posibilidades que ofrece la escucha social es la de saber las veces que se comparten los enlaces a tu tienda online o a alguno de los artículos o servicios que estás promocionando. Estos valores también son importantes para conocer cómo están reaccionando los usuarios de las redes a tus campañas o el valor que le dan a tus productos

    Los resultados que arroja el monitoreo de los comentarios, menciones, enlaces compartidos y además te servirá para mejorar. Puedes cambiar radicalmente el enfoque de tus campañas, modificar los productos, modificar el método de envío, mejorar el embalaje, ampliar la logística y mucho más. O, si lo estás haciendo muy bien, analizar el porqué está ocurriendo y seguir trabajando en esa línea de crecimiento y aceptación. 

    ¿Cómo aplicar el social listening en tu empresa? 

    Para aplicar el social listening en tu empresa necesitas herramientas adecuadas. A estas alturas, gracias a la IA (inteligencia artificial) y otros medios digitales es posible automatizar los procesos. Por medio de programas y aplicaciones se puede obtener casi toda la información imaginable y saber qué es de vital importancia para hacer crecer tu negocio. 

    La utilización de estas herramientas es fundamental para encontrar lo que se busca entre millones de comentarios, comparticiones, menciones y descargas. Las aplicaciones de este tipo servirán para obtener estadísticas, para conocer en qué medios se tiene más éxito o para segmentar e incluso aplicar individuation marketing

    ¿Qué opinan los usuarios de las redes del social listening?

    Los éxitos de campañas de social marketing se pueden evaluar en gran parte por el efecto que tienen en la parte de las redes sociales. A los clientes les gusta comentar, pero también ser escuchados. Según un estudio de Sprout Social, al 83 % de las personas encuestadas les hace sentir bien que las marcas respondan a las preguntas. El 68 % ven muy positivo que las marcas se unan a las conversaciones. Y el 48% piensa que realizar las compras a una marca que responda al cliente cuando plantean alguna duda es lo ideal. 

    Lo anterior solo puede llevarse a cabo si se sabe que el cliente está hablando y para eso sirve, en parte, en social listening. Entender al consumidor es una de las claves del éxito. Piensa en la cantidad de clientes satisfechos que podrías conseguir.

    Los problemas que puede evitar social listening

    Hasta ahora te hemos comentado cómo funciona el social listening y te hemos mostrado algunas de sus ventajas. Pero también podría considerarse una necesidad contar con una herramienta de análisis como esta. Te ponemos dos ejemplos de cómo podría evitarte pérdidas de consideración.

    El primero de los ejemplos es si uno de tus productos presenta una tara. En ocasiones, el problema se repite en unos artículos y otros no, por lo que es difícil de detectar en el almacén. Gracias a los comentarios de los clientes puedes rectificar, retirar el producto y facilitar una solución a los afectados. 

    Otro ejemplo es que una de tus campañas es malinterpretada por los usuarios de las redes. A veces pasa y, si no se corta a tiempo, se propaga rápidamente. Conocer en todo momento los comentarios y disponer de alertas programadas para estos casos puede evitar que una compañía pierda cientos de clientes y vea su reputación dañada. Lo mismo ocurre si es la competencia la que promueve información errónea o directamente falsa. 

    En Webimpacto disponemos de un equipo de expertos en marketing digital y gestión de social media que te ayudará a monitorizar y controlar la reputación digital de tu negocio online gracias a social listening. ¡Contacta con nosotros y cuida el valor de tu marca en línea!

    Por |11 enero 2023|Testimonials|Comentarios desactivados en Social listening: qué es y cómo aplicarlo
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