David Rodríguez, CEO de Webimpacto, nos muestra las tendencias en M-Commerce para 2018.

Desde Trusted Shops, David Rodríguez nos muestra la importancia de las Apps para las tiendas online.

Las APPs aportan muchas ventajas a las ventas online en los diferentes modelos de negocios, algunas de las más relevantes son:

· Conocimiento del Cliente

Conociendo el comportamiento de los usuarios, podemos optimizar diferentes factores como presentar los productos que realmente están buscando en las primeras posiciones, atendiendo a sus gustos y necesidades. También podemos presentar ofertas de temporada e incentivar la compra mediante notificaciones push.

· Ayuda al posicionamiento ASO

El objetivo fundamental de llevar a cabo una buena estrategia ASO consiste en incentivar a que el mayor número de usuarios puedan encontrar con mayor facilidad la aplicación que necesitan en ese momento. Se trata de que cuando el usuario encuentre la App que quiere, se la instale y de esa manera la marca obtenga una conversión a su favor.

· Aumento de las conversiones

De forma habitual los usuarios visitan más los productos que están dentro de una app que a través del PC. Ese comportamiento favorecerá que aumente la conversión de los productos.

· Fideliza a los clientes

Sabiendo que los usuarios tienen una experiencia adecuada y satisfactoria del uso de la App, recomendarán la aplicación a otros usuarios de su entorno, lo que nos incentiva para la creación de una App efectiva.

Conociendo y analizando todas las variables que podemos medir, el LTV (Lifetime Value) corresponde al valor neto de los ingresos que nos generará un usuario desde el momento que se instala la App hasta que decide no ser cliente y se desinstala la App. Los factores que se deben medir para evaluar de manera correcta el LifeTime Value son los que os mostramos a continuación:

· Eventos in-App

Tener constancia de lo que está ocurriendo dentro de nuestra App es fundamental para poder conocer a nuestra audiencia y de esa manera poder emplear diferentes estrategias para optimizar las conversiones. Podemos segmentar audiencias y conocer pautas de comportamiento que podremos optimizar con la finalidad de ofrecer un mejor servicio para nuestros usuarios.

· Definición de KPIs para aumentar la retención

Saber el rendimiento dentro de la APP es fundamental para evaluar su funcionalidad. Se puede ir observando que objetivos se están cumpliendo y en base a esto podemos centrarnos sobre cómo mejorar la retención del usuario para que siga usando de manera recurrente la aplicación móvil.

· Medición de los ingresos fuera de la APP

Conociendo estas métricas podremos establecer el recorrido que ha seguido un usuario desde que se instaló la App y se registró hasta el momento en que realizó la compra.

· Medición de las desinstalaciones

Los datos de desinstalación muestran información relevante con la finalidad de mejorar las predicciones de LTV, fomentando a la estrategia de adquisición, para conocer mejor la experiencia de usuario de nuestra app y continuar optimizándola.

Por Elena Vallés

15 enero 2018

Actualidad Marketing online