UX para tu comercio electrónico: ¿por qué?

Una de las partes más importantes cuando se dispone de una web es la experiencia del usuario. A esto se refiere UX para tu comercio electrónico, un término muy conocido en marketing online y también en marketing offline. ¿Qué es y cómo aplicarlo en una tienda en línea o una página de servicios? En Webimpacto queremos que conozcas las respuestas. 

¿Qué es UX para tu comercio electrónico? 

La aplicación de UX para tu comercio electrónico te ayudará a conseguir un diseño fácil de manejar para el usuario. UX (user experience) no es un término exclusivamente digital, al contrario de lo que ocurre con UI (user interface) o interfaz de usuario, que se ciñe a los dispositivos electrónicos. ¿Por qué? 

La experiencia de usuario se refiere a la interacción de un consumidor con el producto o el servicio. Esta abarca la facilidad de uso, que sea intuitivo y que resulte eficaz. No importa si se trata de un producto físico o digital, estará trazada para que el manejo no sea en absoluto complicado

El encargado de aplicar la UX en el formato de negocio digital creará un entorno intuitivo y efectivo para que el cliente encuentre con facilidad un producto y servicio. Después, este comprador realizará la adquisición en muy pocos pasos, con total garantía y confianza. Este paso es mucho más importante de lo que podría parecer a primera vista. Cuando el comprador tiene dificultades para encontrar lo que busca, abandona la compra. Incluso si la llega a finalizar, lo más probable es que no la repita. ¿Qué ha de tener una tienda online para generar una buena experiencia de usuario?

UX para tu comercio electrónico

¿Cómo desarrollar UX en el comercio online? 

Para desarrollar UX en el comercio online hay que considerar diferentes factores. No se trata de que aparezcan uno o dos botones en la pantalla, implica mucho más. Hay que considerar todo aquello que podría suponer un problema para el usuario y corregirlo. La navegación para él ha de ser intuitiva y fluida en todo momento. Es decir, el desarrollador debe crear un mapa lógico y que sea fácil de recorrer. Estos algunos puntos que se han de tener en cuenta:

  • Rapidez de carga. Si la página tarda en cargarse, los clientes buscarán en otro lugar. Hay que elegir bien las fotografías y los vídeos para no sobrecargar la web. 
  • Botones para la compra directa. Los botones de compra directa son una gran herramienta para conseguir ventas rápidas. Hay que colocarlos estratégicamente para encontrarlos con facilidad. 
  • Pasarela de pago sencilla. Hay que disponer de varias formas de pago y asegurarse de que no dan problemas. 
  • Perfil de usuario. Hay que crear un perfil de usuario para futuras compras y para que el cliente compruebe el estado de su pedido. 
  • Omnicanalidad. Los clientes quieren tener las mismas opciones en todos los dispositivos por igual. La omnicanalidad los relaciona y facilita mucho las operaciones. 
  • Cross selling. Se trata de ofrecer directamente los productos relacionados antes del pago, así se mejora la venta y se evita al cliente una nueva búsqueda. 
  • Up selling. Al igual que el cross selling, ofrece productos antes de la compra. Solo que en este caso son versiones mejores por un poco más de dinero en lugar de otros relacionados.
UX para tu comercio electrónico

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

La experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son diferentes en algunos aspectos. Una de estas diferencias es que UI tan solo se refiere a la aplicación digital, como ya se comentó. Pero también difiere en su desarrollo y en su objetivo. 

UI se centra en la parte más visual de una web y tiene el objetivo de atraer y facilitar la interacción. Se centra en las imágenes, las fuentes, los colores, los botones, las pestañas, las fotografías… Es decir, en el plano del e-commerce, muestra un entorno lo más agradable posible. También transmite información valiosa y actúa como un medio para el marketing digital. El cliente se lleva una buena sensación e interactúa atraído por lo que ve.

UX para tu comercio electrónico

La UX para tu comercio electrónico o experiencia de usuario es un término importante en el marketing digital. Cuando funciona correctamente, el tráfico orgánico aumenta en Google y las ventas también aumentan. En Webimpacto, una de las empresas de WIM Group, queremos ayudarte. Te invitamos a aprender todo lo que necesitas saber sobre e-commerce en nuestro blog y en las redes sociales. Te damos consejos para guiarte e impulsar tu negocio online. Y, por supuesto, si quieres que un equipo profesional se encargue de evaluar tu web, contacta directamente con nosotros.

Por Leyre Cosa
03 mayo 2023

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